Was bleibt ist Sicherheit. Rundum.



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Retail Security
Unsere Sicherheiten dürfen nichts Starres werden, sonst brechen sie.Robert Walser,
Schweizer Schriftsteller

Ladenüberwachung

Wo Licht, da auch Schatten – eine alte Weisheit. Tatsächlich steigen mit den Umsätzen, gerade im Detailhandel, auch die Angriffe auf das Inventar. Der Schaden geht in die Millionen, jährlich. Die Verlustprävention und die Bekämpfung von Inventurdifferenzen stehen daher ganz oben auf der Bedürfnisliste grösserer und kleinerer Ladenobjekte.

Der einzelne Ladendieb wurde längst schon abgelöst durch organisierte Banden, Trickdiebe, Retouren-Betrüger, aber auch durch unehrliche Lieferanten, Handwerker oder gar eigene Mitarbeiter. Werden Kunden im Laden «beklaut», entsteht über den finanziellen Schaden hinaus auch ein Imageverlust, den es in Zeiten steigender Konkurrenz zu vermeiden gilt. Der Detailhandel mit Produkten im mittleren und hohen Preissegment leidet nachvollziehbarerweise besonders unter Image- und Inventurverlusten.

Unsere Leistungen im Bereich der Ladensicherung sind umfassend. Über zehn Jahre Erfahrung haben uns enormes Wissen eingebracht, wenn es um Prävention, Schutz und Sicherung, Überwachung und Überführung geht. Unseren exzellenten Ruf haben wir vor allem unserer Mitarbeiterselektion und Mitarbeiterausbildung zu verdanken. Denn: Sicherheit beginnt immer beim Menschen, der sie verspricht.

Prävention

Vorbeugen ist besser als Nachsicht: wir erschweren und verhindern Diebstähle, ermitteln Täter und stellen sie fest, wir führen Diebesgut zurück und stellen gerichtsverwertbare Beweismittel bereit – eine wichtige Massnahme, um Delinquenten wirksam an das Rechsstystem überführen zu können. Selbstverständlich arbeiten wir eng und gut mit den entsprechenden Behörden zusammen. Wir setzen aber auch bei den Angestellten und damit im Arbeitsalltag an, in dem wir Mitarbeiter sensibilisieren und aktiv schulen. Jede Präventionsmassnahme hat zum Ziel, Inventurdifferenzen nachhaltig zu senken.

Schutz und Sicherung

Gerade für den gehobenen Detailhandel ist ein reibungsloser und unaufgeregter Verkaufsalltag von grösster Wichtigkeit. Kunden sollen sich wohl fühlen, Störungen der Ambiance sind auf ein Minimum zu reduzieren. Deshalb schützen wir Kunden und Mitarbeiter vor verbalen Belästigungen und Tätlichkeiten, wir beugen proaktiv Überfällen vor. Sollten Störungen dennoch vorkommen, verhindern wir diskret aber durchsetzungsstark eine Eskalation. Selbstverständlich können wir auch die Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorschriften durchsetzen oder während Notfällen mit einem Sanitätsdienst erste Hilfe leisten.

Warensicherung und Videoüberwachung

Vor allem bei grossen Verkaufsflächen und bei hochpreisigen Verkaufsgütern sollten auch geeignete elektronische Hilfsmittel zur Sicherung eingesetzt werden. Wir bieten massgeschneiderte Leistungen im Bereich der Beratung, Analyse und Konzeption bis hin zur Umsetzung von Warensicherungs- und Videoüberwachungsmassnahmen. Häufig ist es wichtiger, die richtige Lösung zu finden, als einfach die teuerste zu installieren; die richtige Beratung kann hier also viel Geld sparen.

Personalcoaching

Wir setzen auf eine Top-Down-Strategie: Das Kader und Führungspersonal muss die Aspekte bei der Entstehung und Vermeidung von Inventurdifferenzen grundsätzlich verstehen, damit die hier nötige Verantwortung auch im Unternehmen verankert und Teil des Selbstverständnisses werden kann. Das Verkaufspersonal hingegen muss Verhaltensregeln im Zusammenhang mit Vorfällen kennen – meist delikate Situationen, in welchen professionelles Verkaufspersonal grossen Eindruck bei Delinquent und Kundschaft hinterlassen kann. In unseren Workshops muss es nicht zwangsläufig nur um Diebstahl oder Randale gehen: Themen wie die Einhaltung der Hausordnung, Evakuationsprozedere, Sanität sowie Brand-, Arbeits- und Gesundheitsschutz sind ebenso gefragt wie die Ausbildung des internen Sicherheitsdiensts.

CityDetektiv

Unsere CityDetektive sichern vor allem Ballungsgebiete mehrerer (kleinerer) Läden kollektiv. Den öffentlichen Raum vor den Geschäften beobachten unsere geschulten CityDetektive proaktiv und präventiv. Verdächtige Personen werden unauffällig beim Betreten eines Ladens erkannt und anschliessend gezielt observiert. Kommt es im Laden dennoch zu Vorfällen, stehen die CityDetektive zeitnah dem – oft weiblichen – Verkaufspersonal zur Seite und übernehmen die Deeskalierung oder die Überführung von Delinquenten zuhanden der Polizei.

Doorman Service

Im exklusiven Detailhandelsumfeld heute fast nicht mehr wegzudenken: Der gepflegte Doorman, der die Kundschaft zuvorkommend und wertschätzend begrüsst und verabschiedet. Der Doorman ist nicht nur Garant für eine effektive Angriffsprävention, viel mehr ist er die Visitenkarte des Ladengeschäfts. Nichts als selbstverständlich, dass sich unsere Auftraggeber hier auf uns verlassen. Nicht nur was die Beobachtungs- und Interventionskompetenz unserer Doormen anbelangt, ebenso wichtig sind auch Umgangsformen, das Äussere und die Vertrauenswürdigkeit. Darüber hinaus verinnerlichen wir die Corporate Identity ebenso wie Corporate Behaviour Guidelines.

Empfang und Loge

Gerade in diesem Aufgabenfeld gilt die Weisheit: Wie Sie empfangen werden, so werden Sie während ihres Aufenhalts auch behandelt. In auf Prestige bedachten Unternehmen ist die Loge längst ein strategisches Imageelement. Darüber hinaus ist das Tätigkeitsgebiet von Empfangspersonal weitreichend und verantwortungsvoll. Wir entwickeln bei Bedarf ein massgeschneidertes Aufgabenkonzept und besetzen die Stelle mit ausgewiesenem Fachpersonal. Es kontrolliert und dokumentiert beispielsweise Ein- und Ausgänge sowie Zutritte und Aufenthalte, zudem empfängt und betreut es Besucher, übernimmt den Telefondienst und führt Hausboten- und Postdienste aus. Natürlich berücksichtigen wir auch hier die individuelle Corporate Identity wie Corporate Behaviour Guidelines gleichermassen.